LA ESCUCHA ACTIVA: Qué es, características y su función correcta.
¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?
La escucha activa es una técnica, que nos sirve de herramienta en nuestras relaciones interpersonales, esto quiere decir que nos ayuda en las relaciones con amigos, compañeros de trabajo y conocer de cierta manera tu sentido de empatía.
Es una habilidad que nos permite escuchar con el fin de comprender a la persona que esta dialogando con nosotros y entender su mensaje (su tema de conversación), poniendo plena atención al individuo sin la necesidad de idear alguna repuesta inmediata, algo que ocurriría en otras circunstancias(en un debate o un conflicto). La escucha activa no es una comunicación pasiva, porque durante esta practica se aprecia lo que la otra persona esta intentado expresar y se busca entender sus pensamientos.
Qué no hacer durante la escucha activa
- Durante la escucha activa es necesario que se mantenga toda la atención, por lo que distraerse cuando se esta dando la comunicación, seria una falta.
- Interrumpir a la persona que esta hablando puede generar disgusto, y hacerlo no es muy factible.
- Juzgar e intentar imponer tus ideas no es algo que se deba de hacer, ya que puede provocar en la persona un rechazo a seguir conversando.
- Escuchar toda la conversación es vital, por eso ofrecer ayuda de forma rápida y con falta de información(del mensaje), seria incorrecto.
- Algo que tampoco no se debe de hacer es rechazar y no darle validez a lo que la persona esta sintiendo.
- Interrumpirlo para luego empezar a hablar sobre ti. La escucha activa trata de empatía, por lo que entender primero al otro es más importante.
CARACTERISTICAS
- La empatía: Es una de las características más importantes, ya que demuestra el interés que se tiene por el mensaje, mostrando también una actitud positiva al la hora de escuchar.
- Atención al leguaje corporal: Ofrece mucha información relevante del hablante, como ejemplo, poder observar sus emociones a través de sus expresiones faciales.
- Mantener el contacto visual: Esta es una manera en la que el receptor muestra interés y su atención al mensaje del interlocutor.
- No juzgar: Al practicar la escucha activa es necesario despejarnos de perjuicios, ya que eso es vital para hacer un juicio justo y coherente.
- Resumen: Hacer un resumen de lo que se ha expuesto( la información que proporciona el emisor) es dar a entender que la comunicación del mensaje fue un éxito.
- Retroalimentación: Dar una respuesta a lo que se dijo y expuso.
FUNCIÓN CORRECTA DE LA ESCUCHA ACTIVA
En la escucha activa existen señales que marcan si se esta tomando el camino correcto para llegar al final de la conversación. Este tipo de señales se pueden dividir en verbales y no verbales, las personas que son capaces de escuchar activamente lo usan, esto con el fin de entender mejor a su emisor, teniendo eso en cuenta a continuación se presentan:
Señales verbales
- Decir palabras o cumplidos que refuercen el discurso del hablante, aclarando que no se deben de usar en exceso ya que pueden distraer al interlocutor, por ejemplo: "lo has hecho genial", "eres muy bueno en eso", "me gusta tu sinceridad", etc.
- Parafrasear lo que el emisor acaba de decir.
- Hacer preguntas para demostrarle al emisor, que el receptor ha estado atento, demostrando interés a lo que intenta comunicar.
Señales no verbales
- Contacto visual: Hacer esto durante la escucha activa, genera en el interlocutor un sentimiento de acompañamiento, en donde se le esta poniendo atención a lo que siente y lo quiere expresar, además de eso se transmite sinceridad por parte de la persona que esta escuchando al interlocutor.
- Una sonrisa ligera: Esto permite darle a entender al hablante que la información proporcionada es bien recibida( lo refuerza y siente la empatía), consiguiendo así que continúe hablando.
- Postura corporal receptiva: Las perdonas que cuentan con la habilidad de la escucha activa tienen una tendencia a doblarse un poco, ya sea hacia adelante o hacia los lados mientras escucha, esto depende en que lugar y en que posición te encuentres.
- Mirroring: También llamado reflejo automático. Las diferentes expresiones faciales del interlocutor son imitados por el oyente, lo que muestra la empatía y simpatía hacia el( en momentos de situaciones emocionales)
- No distracción: El no distraerse es una característica de una persona que cuenta con la escucha activa.
La practica de la escucha activa nos permitirá crear relaciones estables sean laborales o personales, en donde la confianza, productividad, junto a los otros beneficios de la misma favorezcan al individuo con la intención de que estos estén presentes en el día a día.
Referencias
Jonathan García-Allen.(2015, agosto 20). Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás. Portal Psicología y Mente.https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir
Martins J.(4 febrero 2025). Escucha activa: qué es y cómo practicarla con ejemplos. obtenido de Asana: https://asana.com/es/resources/active-listening
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